Els usuaris de Metrovalencia valoren amb un 7,79 punts sobre 10 la Línia 1 (Bétera-Castelló)

Els usuaris de Metrovalencia valoren amb un 7,79 punts sobre 10 la Línia 1 (Bétera-Castelló)

Pengguna Metrovalencia telah memberikan peringkat yang sangat tinggi, 8,25 poin dari 10, terhadap keseluruhan layanan transportasi yang disediakan oleh Metrovalencia, menurut hasil Indeks Kepuasan Pelanggan (ISC) 2022 setelah melakukan 3.272 wawancara, dengan kesalahan statistik untuk world knowledge +1,71% untuk interval kepercayaan 95,5% di antara pelancong berusia di atas 15 tahun dengan metro dan trem.

Skor ini merupakan yang tertinggi dalam sejarah karena jenis survei ini dilakukan di antara penumpang metro dan trem selama lebih dari dua dekade, ketika pada tahun 1999 pelanggan Metrovalencia mulai ditanyai tentang peringkat layanan. Hanya dalam tiga kesempatan 8 poin terlampaui, dalam edisi saat ini, pada tahun 2020, diperoleh 8,01, dan pada tahun 2012, ketika diperoleh 8,03, selalu di atas 10.

Menteri Kebijakan Teritorial, Pekerjaan Umum dan Mobilitas, Rebeca Torró, telah menunjukkan bahwa “ini adalah knowledge yang sangat positif, dari Generalitat kami menyambut kenyataan bahwa masyarakat Valencia menilai layanan Metrovalencia dengan skor tinggi dan memilihnya sebagai transportasi referensi Anda. Dan pada tahun 2022 mereka telah menilainya dengan skor tertinggi dalam sejarahnya, 8,25, dan selama tahun ini kami akan melakukan segala kemungkinan agar skor ini masih terlampaui”.

Torró menambahkan bahwa “kami berupaya meningkatkan penawaran transportasi umum untuk seluruh Komunitas setiap hari dan tanpa ragu, tanggapan pengguna menunjukkan bahwa kami berada di jalur yang benar”.

Demikian pula, menteri meyakinkan bahwa “memajukan mobilitas berkelanjutan dan angkutan umum yang efisien adalah salah satu tantangan utama Generalitat. Knowledge menunjukkan penerimaan yang baik dari langkah-langkah yang telah kami promosikan sejak tahun lalu, seperti pengurangan tarif atau free of charge untuk kaum muda”.

Terakhir, Torró menekankan bahwa, “pada tahun 2023, komitmen kami adalah untuk terus mempromosikan penggunaan transportasi umum, oleh karena itu, mulai 1 Februari, semua transportasi Generalitat akan menurunkan harganya hingga 50%, suatu tindakan yang juga akan sangat membantu keluarga. yang mengalaminya paling buruk.”

Penilaian positif

Menurut penelitian, penilaian positif terhadap layanan ini adalah 92,9%, ditambah 19% yang memenuhi syarat sebagai “Baik”, 54,3% sebagai “Cukup Baik” dan 19,6% sebagai “Sangat Baik”. Peringkat ketidakpedulian, yang bertepatan dengan peringkat “Reguler”, adalah 5,1%. Peringkat penolakan adalah 2%, ditambah 0,3% dari peringkat “Sangat buruk”, 0,5% dari peringkat “Cukup buruk”, dan 1,1% dari peringkat “Buruk”.

Penilaian ini, bersama dengan peningkatan penumpang yang dialami di *Metrovalencia pada tahun 2022, – dengan 63.361.626 penumpang pria dan wanita, 47,97% lebih tinggi dari tahun 2020 yang mewakili peningkatan 20.541.947 pengguna dalam satu tahun untuk tahun berikutnya – mereka tidak asing dengan tindakan tersebut dipraktikkan oleh Generalitat tahun lalu dan tahun ini untuk mencapai peningkatan transportasi umum yang berkelanjutan dan mengurangi beban ekonomi negatif pada keluarga Valencia.

Dengan cara ini, melalui Free Youth Season Go, Metrovalencia menawarkan layanan free of charge pada angkutan kompetisinya untuk anak muda hingga usia 30 tahun, mulai 9 Oktober 2022 hingga 31 Juli 2023. Kartu ini dapat digunakan di *Metrovalencia, TRAM Alicante, TRAM Castelló, Metrobús dan layanan transportasi EMT.

Selain itu, Generalitat juga membiayai 50% transportasi perkotaan free of charge untuk mereka yang berusia di bawah 30 tahun di dewan yang bergabung dalam aksi ini untuk melawan inflasi.

Sepanjang tahun 2022, Generalitat meluncurkan kartu SUMA di wilayah metropolitan Valencia dengan diskon hingga 55% dan saat ini menerapkan diskon tambahan 30% yang akan menjadi, seperti yang diingat oleh konselor, sebesar 50% dari 1 Februari hingga Juli 31.

Peringkat berdasarkan baris

Jalur 10 baru (Alicante-Nazaret) dinilai terbaik oleh pelanggan dengan 8,68 poin, diikuti oleh Jalur 5 (Bandara Marítim), dengan 8,60; Jalur 7 (Marítim-Torrent Avinguda), dengan 8,54; jalur 6 (Tossal del Rei-Maritim) dan Jalur 8 (Maritim-Neptú), keduanya dengan 8,50; Baris 4 (Mas del Rosari-Physician Lluch) dengan 8,45; Jalur 3 (Rafelbunyol-Bandara) dengan 8.25; Jalur 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) dengan 8.16; Jalur 2 (Llíria-Torrent Avinguda) dengan 7,88; dan terakhir, Jalur 1 (Bétera-Castelló) dengan 7,79 poin.

Semua lini mengalami kenaikan score dibanding skor tahun sebelumnya, kecuali Line 10 yang diluncurkan pada 17 Mei 2022.

Faktor yang dihargai

Di antara 19 faktor yang dinilai oleh wisatawan pria dan wanita dalam survei ISC terkait layanan yang diberikan oleh FGV di Valencia dan wilayah metropolitannya, 18 faktor meningkatkan skor mereka dibandingkan tahun 2021 dan satu faktor tetap sama. Padahal, dari 19 seksi itu, tiga belas di antaranya mendapat lebih dari 8 poin, lima lebih dari 7 dan satu lebih dari 6 poin.

Aspek pelayanan yang mendapat penilaian terbaik dari pelanggan adalah keselamatan dalam perjalanan (8,69); pensinyalan (8.62); aksesibilitas ke kereta api (8.57); kecepatan (8,54) dan tidak ada antrian dan mudah untuk membeli tiket (8,40 poin).

Aspek pelayanan yang mendapat penilaian terendah adalah tidak overcrowding (6,06); keamanan publik (7.16); frekuensi langkah (7.19); tidak adanya gerakan tiba-tiba (7.68) dan suhu yang sesuai dalam satuan (7.87). Dengan kata lain, bahkan bagian dengan skor terendah menerima, setidaknya, bagus.

Perlu disebutkan secara khusus harga tiket transportasi, yang secara historis menempati peringkat terakhir dalam penilaian, karena dalam setahun terakhir telah melonjak sepuluh peringkat, mengingat telah turun dari posisi ke-16 dari 19 yang diminta ke keenam belas 2021 hingga keenam 2022, yang menguatkan bahwa langkah-langkah Generalitat yang disebutkan di atas untuk menurunkan harga transportasi regional berdampak pada skor pengguna.

Author: Edward Evans